立法會議員北京研修第四日 到訪12345市民熱線中心了解運作

正在北京進行國家事務研修考察的立法會議員，今日（7月22日）在第四天行程中，到訪北京市12345市民熱線服務中心，了解當地以一站式平台回應市民訴求及處理查詢投訴的模式。

研修團早上出席專題講座，聽取有關國家「十五五」規劃重點，以及對香港首份五年規劃的建議。講座闡述國家制定五年規劃時的整體思路、周詳考慮和部署，並分析「十五五」規劃的脈絡、指導思想及主要任務，以及在世界格局下國家面對的機遇和挑戰。

下午行程轉到12345市民熱線服務中心，了解該中心自2019年整合市民熱線資源後，如何打造「一號響應、接訴即辦」的一站式平台。中心介紹運用大數據識別問題，推動「主動治理」和「未訴先辦」，以及以人工智能協助處理訴求，令求助個案的解決率達97%。

研修考察團明日（7月23日）將繼續在北京展開行程，當中包括更多專題講座。

來源:《香港政府新聞網》