運輸署回應申訴專員公署牌照事務處櫃位服務主動調查報告

運輸署今日（六月二十九日）就申訴專員公署發表題為「運輸署牌照事務處的櫃位服務安排」的主動調查報告作出回應，表示一直十分重視牌照服務，致力優化辦理申請流程，並提升派籌及預約系統。署方感謝申訴專員就改善牌照事務處櫃位服務及「海外考試換發香港正式駕駛執照」服務安排提出建議，指報告所述情況主要涉及今年三月十五日全面推行網上預約辦理相關櫃位服務前的運作，隨新措施落實，有關服務名額及輪候次序等情況已大為改善。

運輸署發言人表示，海外考試換發香港正式駕駛執照的申請人可毋須經本地駕駛考試而直接獲發香港正式駕駛執照。為保障道路安全及公眾利益，署方會嚴謹審理相關申請，查驗香港以外地區簽發的證明文件正本，並在有需要時轉交相關機構覆核真偽。署方指出，海外考試換證申請數目由二零二一年約二萬七千宗增加逾一倍至二零二五年約八萬四千五百宗。為便利申請人及提高處理效率，運輸署已全面推行網上預約辦理海外考試換證櫃位服務，將每日預約名額提升四成至每個工作日五百五十個，並把服務擴展至全部四間牌照事務處，以大幅提升整體處理能力及資源運用。

經優化後的網上預約系統自推出至今運作大致平穩暢順。系統設有人機驗證機制、虛擬排隊管理、使用「智方便」及人工智能核實申請人身分、一次性密碼核實等措施，以加強保安及防止預約被濫用，確保運作暢順和平衡，保障市民使用權益。申請人可按系統指示有序網上預約，並到選定的牌照事務處櫃位提交申請，節省現場輪候時間；如申請人提交的資料及證明文件齊備，一般可於即日完成審批並獲發駕駛執照。

運輸署發言人續指，署方一方面會繼續監察新安排的運作情況，另一方面研究利用科技優化海外考試換證申請程序，進一步透過簡化程序及提升體驗，應用人工智能等新科技於電子牌照服務，加快並提高工作效率，促進數碼技術與交通運輸融合發展。目前運輸署有逾二十項牌照服務可供網上申請，近年亦推出多項電子牌照措施，包括優化車輛牌照網上申請及續牌、「牌照易」一站式網上電子牌照平台、國際駕駛許可證自助服務站，以及電子國際通行許可證等。運輸署表示，將繼續推動網上牌照服務及優化櫃位服務，減少市民親身前往牌照事務處的需要，並提供更便利和高效的服務體驗。

本篇報導根據香港特別行政區政府新聞處《香港政府新聞網》發佈內容改寫而成，文字及圖片取材自香港政府新聞網。