申訴專員2025/26年報公布 調解申訴及跨部門監察創新高

申訴專員公署2025/26年度年報今日（7月8日）發布，顯示以調解方式處理申訴、跨部門主動調查及提出改善建議等多項監察工作錄得歷來突破，在工作量和個案複雜程度上升之下，仍能節省約160萬港元經常開支。

年報指出，公署在審查、申訴、重新評估及覆檢等各項工作均超越服務指標。年度內，公署共接獲5 167宗涉及不同範疇的申訴個案，連同上一年度轉入個案在內，已完成處理5 012宗，其中3 421宗經全面調查後結案，另有1 591宗已跟進並結案。

以調解方式處理申訴方面，公署今年成功調解1 145宗個案，較上一年度增加近一倍，佔已跟進個案約七成二；相關個案平均處理時間為7.94日。政府部門和公共機構被指積極配合及廣泛運用調解機制，協助加快紓解市民不滿。跨部門合作則錄得新紀錄，年度內完成5項涉跨部門及跨機構的主動調查行動，並成功處理396宗相關重要個案；全年共展開12項主動調查及46項全面調查，合共提出573項改善建議，全部獲相關部門及機構接納。

年報亦提到，公署透過「觀點制度」就不涉及或僅涉及輕微行政失當的個案提出建設性意見，年度內共發出912項「觀點」，指出可改進之處，同時肯定有關部門或機構已採取的良好措施。公署另成立「香港國際申訴專員學院」，以現有資源舉辦講座及研討會，推動本地、內地及國際交流，宣傳正面申訴文化及防範行政失當的理念；並舉辦17場大學、專上院校及中學講座及參與7場職業展覽，接觸約66 000名青年，延續年度嘉許計劃、首次設立團隊獎及推行「銀車嘉許制度」，向部門、機構及市民發出嘉許信和感謝狀，以肯定各方在提升公共行政服務質素方面的表現。申訴專員年報已上載至公署網站，供公眾瀏覽或下載。

來源:《香港政府新聞網》